Questions fréquentes

Général

1. Je suis un particulier, puis-je commander chez vous ?

Oui, que vous soyez particulier ou professionnel, vous pouvez commander des gobelets personnalisables.

2. Quel est l’intérêt de choisir la solution du gobelet réutilisable plutôt que du gobelet jetable ? Y a-t-il un avantage économique ?

L’intérêt de choisir un gobelet réutilisable est d’affirmer le côté éco-responsable et écologique de votre évènement. En effet, nos gobelets en plastique sont destinés à être réutilisés comme bon vous semble, afin de limiter les déchets et de ne pas finir à la poubelle. Puisqu’ils ne sont pas jetables, vous pourrez même les réutiliser afin d’amortir votre investissement ! Dites au revoir aux gobelets jetables et bonjour aux gobelets réutilisables : plus économiques et surtout plus écologiques.

3. Comment sont réalisés vos gobelets ?

Nos gobelets sont en plastique polypropylène (PP) translucide (lavable et réutilisable en toute sécurité), ils sont imprimés en quadrichromie avec une qualité photo irréprochable ! Il est important d’insister sur le fait que nos gobelets sont 100% français afin de réduire notre impact écologique dans une logique de production locale et de diminution de l’empreinte carbone.

4. Comment personnaliser un produit sur le site ?

Notre boutique dispose d’un outil de personnalisation 2D en ligne rien que pour vous, vous pouvez retrouver les étapes en détails sur cette page dédiée. Vous pouvez aussi faire une demande de devis pour de la création personnalisée en passant par ici.

5. Comment faire une demande de devis ?

Vous souhaitez une personnalisation plus travaillée, vous n’avez pas de visuels à portée de main ou alors vous ne trouvez pas votre bonheur parmi les gobelets à thèmes proposés sur notre site ? Pas de panique : vous pouvez faire une demande de devis personnalisé en remplissant le formulaire dédié sur cette page.

6. Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Malheureusement, il y a de multiples raisons qui nous empêchent de vous fournir des échantillons (frais de livraison, délais, conditionnements, ..). Malgré tout, nous sommes persuadés que nos gobelets sauront être à la hauteur de vos événements !

7. Je viens de recevoir mes gobelets, dois-je les laver ?

Les gobelets que vous recevez sont propres et inutilisés. Néanmoins, nous vous conseillons de les rincer à l’eau avant utilisation pour enlever les éventuelles impuretés.

Personnalisation

1. Comment personnaliser mes gobelets ?

Si vous vous sentez d’humeur créative et que vous savez déjà à quoi vos gobelets doivent ressembler, vous n’aurez qu’à utiliser notre outil de personnalisation 2D pour transférer vos visuels sur des gabarits vierges.  Vous pouvez également partir de nos modèles à thèmes (mariage, baptême, anniversaire, entreprise, …) afin d’avoir une base que vous pouvez personnaliser par la suite.  Enfin, si votre demande est un peu particulière ou que vous avez des besoins spécifiques (pas de visuels, trop grosses quantités, …), vous pouvez passer par une demande de devis afin que nos graphistes vous aident à matérialiser vos besoins sur nos gobelets !

2. Comment vous faire parvenir mes fichiers ?

Pour utiliser vos visuels sur notre outil de personnalisation, il vous suffit de télécharger vos fichiers depuis votre ordinateur dans l’espace prévu à cet effet.  Pour les demandes de devis personnalisé, nous vous fournirons une adresse mail à laquelle adresser vos fichiers.

3. Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

Nous acceptons tous types de fichier image : .jpg, .gif, .png, .tiff,… ainsi que les fichiers vectoriels : .pdf, .eps ou encore .svg. Les formats Illustrator (.ai) sont aussi acceptés.

4. Quels formats gèrent la transparence ?

Les fichiers qui gèrent la transparence sont les suivants : .gif, .png, .ai, .eps, .pdf et .tiff . Si votre image est en .jpg ou .jpeg, il y aura un fond blanc ou noir derrière cette dernière. Vous pouvez utiliser le site Remove.bg pour retirer les fonds de vos images, gratuitement : https://www.remove.bg/fr/ Vous pouvez aussi laisser un message à nos graphistes au moment de votre commande pour retirer votre fond. Vérifiez le rendu final grâce à l’aperçu 3D de votre gobelet.

5. Quelle résolution favoriser pour une qualité optimale ?

Dans le cas de fichiers .jpg ou .png, nous vous invitons à sélectionner des visuels d’une résolution de 300 DPI pour éviter toute pixellisation lors de l’impression. Si vous ne souhaitez pas avoir à vous soucier de la résolution d’image, nous vous conseillons d’opter pour une solution vectorielle (.eps, .svg ou .ai).

6. Qu’est ce qu’un B.A.T ?

B.A.T signifie “Bon À Tirer”, c’est une épreuve de contrôle permettant de visualiser le résultat final et de faire office de bon pour accord (contractuel). Le B.A.T vous permet de vérifier les différents éléments qui composent votre personnalisation. Le but sera de valider ce B.A.T avant d’initier l’impression, au cas où vous passeriez par une demande de devis personnalisé.

7. Quelle est la surface maximale d’impression ?

Pour les impressions digitales, la surface minimale d’impression est de 7cm et d’au maximum 14cm.

8. Est-il possible d’ajouter des graduations à mes gobelets ?

Oui, depuis l’outil de personnalisation vous pouvez ajouter des graduations à vos créations ! Pour les demandes de devis personnalisé, il faudra alors le préciser lors de nos échanges.

9. J’ai importé un fichier Illustrator .AI mais il ne s’affiche pas, pourquoi ?

Vérifiez le nombre de plans de travail sur votre fichier : les plans multiples ne sont pas gérés par l’outil, veuillez vous assurer de n’avoir qu’un seul plan de travail sur les fichiers Illustrator (.ai).

Commandes & Livraisons

1. Quelle est la quantité minimum de gobelets pour passer commande ?

Vous pouvez commander de 250 à 25000 gobelets via notre outil de personnalisation en ligne. Les tarifs sont dégressifs par paliers, c’est à dire que plus vous commanderez de gobelets, plus le tarif unitaire sera faible. Voici les différents paliers que nous proposons via nos réservations en ligne : 250, 500, 1000, 1500, 2000, 3000, 4000, 5000, 10000, 15000, 20000, 25000. Si vous souhaitez commander plus de 25000 gobelets, il faudra alors passer par une demande de devis personnalisé. Les paliers de commandes seront alors les suivants : 30000, 35000, 40000, 45000, 50000, 100000, 150000, 200000.

2. Comment puis-je être sûr que ma commande a été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation, cela peut parfois prendre quelques minutes. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à vérifier vos spams ou à nous contacter pour connaître le statut de votre commande.

3. Comment puis-je suivre le traitement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande dans l’espace dédié à votre compte  “Mon Compte”.

4. Comment obtenir ma facture ?

Pour obtenir votre facture, il vous suffit d’accéder à l’espace “Facturation” disponible dans l’onglet “Mes Commandes” lié à votre compte.

5. Puis-je annuler ou modifier le nombre d’articles de ma commande une fois qu’elle est passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande (ou une partie) en nous contactant rapidement via notre formulaire de contact dans un délai maximal de 48h.

6. Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

Il est possible de modifier une commande en cours tant que la production des gobelets n’a pas encore commencé. Il vous suffit de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact dans un délai maximal de 48h après la-dite commande. Nous vous invitons à toujours bien vérifier votre personnalisation avant de valider votre commande : une fois que la production des gobelets est lancée, il n’est plus possible de faire marche arrière !

7. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous ne livrons pour l’instant qu’en France, d’ailleurs il est important de préciser que nos gobelets sont des produits 100% français afin de diminuer notre empreinte carbone tout en soutenant une économie plus locale.

8. J’ai une réclamation à formuler sur un produit reçu, comment faire ?

Pour toute réclamation, merci de nous joindre via le formulaire de contact du site.

Paiement

1. Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez actuellement régler en ligne via CB : VISA et Mastercard.

2. Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de vos coordonnées bancaires et des transactions effectuées sur notre site sont une priorité pour notre entreprise. Les paiements en ligne sont totalement sécurisés sur mon-gobelet.com .